壁に貼るタイルの色はどれに？

なぜ私は三井ホームで家を建てたのか　Vol.30

そろそろ最終段階。この頃やったことは、まず『街中捜査』です。例えば玄関ドア外の照明。これはカタログを見てもなかなかピンとくるものがなかった。みんなどうしているんだろう？と思うと、急に街中の他の家の玄関照明に目が行くようになります。いままで歩いていた道の知っている家でも玄関照明なんて見ていなかった。よく見るといろいろあるもんですね。そこで当時住んでいた近所のカッコイイ家を取材することにしました。散歩しながら見て回るのです。この時、照明だけではなく、外壁のタイルブロックなども見て回りました。実物サンプルはいろいろあるのですが、実際にそれを使った家を教えてもらい、そこまで見に行きました。（まるで刑事の聞き込み調査です）そうすることで、「この色よりこっちの方がいいね」とか「いいと思ってたけど、案外安っぽく見えるね」とかをハッキリ決断することができました。今でも街を歩いていて「あれは千陶彩だな」とか「ここはマーブルロックだな」とわかるほどです。メンドクサイ人はサンプルだけで決めてもいいと思います。が、ボクたちは歩き回って①納得して決めたので、「あっちにしとけば良かったかな」という後悔は一個もありません。

小さな手がかりも見逃しません

もうひとつは、『現場検証』です。刑事ドラマの「鑑識」になったかのようでした。ほぼ仕上がった室内をチェックして、傷などがあったら修復して最終引き渡しになります。三井ホームの場合は半年点検や１年点検、３年点検などが無料であるので、そのとき無料で直してくれるのですが、きっちりやりました。自分たちがつけた傷は味になりますが、最初から付いている傷は②納得できませんからね。家中の床や壁を舐めるように見て回り、ちょっとでも気になる部分にはポストイットを貼っていきました。これは我ながらいいアイデアだと思います。印をつけておかないと後でどこだかわかりません。それほど小さい傷を見つけておくのです。何かを落とした後のような床の傷を見つけて「え〜〜〜〜〜っ！！！」となりましたが、今ではそれがどこだったかわからないくらい修復できました。

ポストイットを貼らないとわからないほどの小さな証拠も見逃さない

ただひとつ、もめたのがキッチン回りです。キッチンの建て付けがどうも雑な気がしたのです。隙間があったり、ゆがみがあったり。妻にとってキッチンは大事な場所。ここは③納得いくまでねばりました。キッチンメーカーの部長まで呼びだして、何度もやり直してもらいました。複数の業者たちと妻ひとりだと、人数的に負けてはイケナイと思い、ボクも会社を休んで立会いました。「素人をなめんなよ」という怖い顔して立会っていたんだと思います。

ノートを見返してみると、「竣工立ち会い」（出来上がった家を施主と三井ホームが確認しながら引き渡す儀式）の前に、三井ホームによる「社内検査」というのがあります。これでお客様にお渡ししていいかの三井ホームとしての最終チェックです。でも実際は、その後１週間以上キッチンのゴタゴタをやっていました。つまり、「社内検査」なんて儀式でしかないんじゃないか？ということです。「竣工立ち会い」も、短時間見て「ハイ、問題ないですね」なんてボクは言えない。ボクらは④納得して買いものをしたいだけです。ここは譲れません。たしか「竣工立ち会い」の前にゆっくりチェックする時間を取ったと思います。ポストイットを貼っていく作業に時間をね。

ほぼ完成しても「やったね！」という気持ちには、まだまだなれませんでした。まだ気を許してはいけません。最終チェックの細かい所にストレスは発生します。細部は大事です。ディテールに神は宿りますからね（意味が違うか）。キッチンの建て付けやブラインドの付け方ひとつにしても、それぞれの部品メーカーの仕事かもしれませんが、買う方はそれを含めて三井ホームです。だから本来は三井ホームがそれぞれの業者に「もっときちんと取り付けなさい」と指示してほしかったですね。お客さんが問題点を見つける前にね。

これから建てる方も、最後まで気を引き締めてがんばってください。お金を払うのはこっちなんだから、遠慮せずに⑤納得いくまでやっていいのです。

この第３０話には５回「納得」という単語がでてきました。

第31話 まとめ（最終回の前に）

家づくり援護会に依頼した現場検査報告書

なぜ私は三井ホームで家を建てたのか　Vol.29

ボクたちは、うるさい客なんでしょうか。細かいことをいちいちうるさく言う客なんでしょうか。いや、そうじゃない。これ以上ない高い買いものなんだから、疑問に思う箇所や納得できない部分は遠慮なく言っていいはずです。（高くない商品でも同じはずです）あの頃からもう４年経つので細かいことは忘れていましたが、今でも取ってある当時やりとりしていたメールを見返すと、何通も気になる点を営業や現場担当の人とやりとりをしていました。

初めて家を建てる人はみんな同じだと思います。同じようにちょっとした細かい所が気になるだろうし、心配になる。一方、住宅メーカー側はそういうお客さんといつも接している。お客さんは常に「不安」なんだということを理解して仕事をすればいいだけの話だと思うんです。

ひとつ、ああゆうミス（第28話 ざけんなよ三井ホーム）を見せられると、他にもヘンなミスがあるんじゃないかと思うのは自然なことです。手抜き工事をしているとは思いたくありませんが、疑いたくもなります。家を建てる前に買った本に、「工事中一度、第三者機関の目でチェックしてもらうといい」と書いてあったことを思い出しました。ＮＰＯ法人の「家づくり援護会」（イエンゴ）という団体があると知りました。工事が間もなく終了する頃、家の回りに組んである足場をバラすまえに依頼するのがいいそうです。足場があれば屋根に登って細かい部分までチェックできますから。

　イエンゴの丁寧な報告書

その「イエンゴ」の一級建築士の方と待ち合わせをして工事中の家を見てもらいました。もちろん三井ホーム立ち会いのもとで。別にケンカ売ってるわけじゃなく、施主として当然の権利だし、信頼関係を保つためにも必要だと感じました。そのイエンゴの人は懐中電灯とデジカメをもって、屋根から床下から隅々までチェックしてくれました。屋根に登っては雨漏りの可能性が無いかどうかを見てくれます。床下に四つん這いになりながら潜り込んでくれて、出て来たとき、なんて頼もしいんだろうと感動しました。ボクら素人ではそこまでは見れません。そしてうれしいことを言ってくれました。「床下を見たんですが、コンクリートの基礎がとてもキレイに仕上げられていますね。普通はもっと雑にやっている会社もあるんですよ」と。基礎のコンクリートがキレイ。できあがった家では見えない部分を丁寧につくっていると聞き、安心しました。さすが三井ホーム、と言っておきましょう。当たり前っちゃあ当たり前のことなんですけどね。

これから家を建てる方、ぜひＮＰＯ法人　家づくり援護会（イエンゴ）にチェックを依頼されることをお薦めします（足場をバラす前に）もし問題があれば修正できるし、なにより安心が手に入ります。ウチの場合は、現場検査料金は２１,０００円（消費税込み）この金額で安心できるのは安いと思います。

ＮＰＯ法人　家づくり援護会（イエンゴ）　http://www.iengo.ne.jp/

第30話 納得刑事（デカ）

なぜ私は三井ホームで家を建てたのか　Vol.28

屋根がかかり、全館空調のダクトも回り、電気の配線が終わり、いよいよ壁板が貼られ、壁紙の最終決定しようかという矢先。現場に進行を見に行った妻から、泣きそうなメールが、出張先の上海に届いた。

「間違ったところに穴を開けられている！　しかも何カ所も！」

なぁ〜にぃ〜！？やっちまったなぁ！？ とにかくまず、写真を撮っておきなさい！と。そして、帰国したらすぐ行くから、工事を止めさせておきなさい！と、伝えた。

【写真１】この写真を見れば素人でもわかる。コンセントの穴を間違えて開けてしまい、修正した跡だ。埋めた跡に４カ所ネジがある。つまり裏に添え木を当てて留めたのだろう。

【写真２】これは何だ？　天井にある全館空調のダクトの穴とダウンライトの穴。なんで左に寄った位置からダクトが出ているんだ？　小さな穴はダウンライトの位置だ。その手前の修復した跡のある白い丸い線はなんだ？あの位置は本来ダクトが出てくる位置だ。なのになぜ、その左から出て来ているんだ？　これは、最初に開けた穴が正しいのに、わざわざ間違えた場所に穴を空けてしまったということだろ？

【写真３】これがやり直した最終型

【写真４】これが現在

【写真５】おいおい、これは何だ？　これはトイレの壁で、収納の箱が入る位置だ。なのになぜ四角い穴の跡があるんだ？しかもなぜ電源コードが飛び出ているんだ？ここには電気はいらないぞ。

コンセントの位置は、高さもちゃんと図面に書いてある。照明の位置もダクトの吹き出し口の位置も、ちゃんと図面に書いてある。最終図面を何回も確認したから知っている。工事が始まってからは変更ができないから、ボクたち夫婦は何日も深夜３時４時までかかって慎重に確認したから知っている。なのに何じゃこれ？

「きちんと裏から補強しているから大丈夫です」じゃね〜だろ。
そういう話じゃね〜だろ、なぁ、三井ホームさんよ。

壁紙貼ったらわからないし、強度的に問題ないから、ボコボコ穴を間違えてもかまわないってことか？ハウスメーカーはどこもこういうことするのか？ペンで手紙を書いていて間違えたらホワイト修正液で消して上から書けばいいのか？自動車メーカーが、フレームに間違えた穴を開けてしまって、溶接で埋めておきました、外からは見えない場所ですよ、って言うのか？

三井ホームは何百、何千と家を建てているから平気なのかもしれないが、ボクらにとってはたった一軒の家なんだ。失敗したら補修すればいい、部品の板を替えればいいと思って建てているのか。そこに細心の注意とか誠意とかはないのか。そんな不注意が許される世界なのか、とガッカリした。これは三井ホームだけのことではないのかもしれない。ふつうは施主が気づかないところかもしれない。もしこのようなケアレスミスがあっても、添え木をしてボルトで留めて、白いパテで塗ってしまえばたぶん誰も気づかないだろう。ボクが出張中で、たまたま妻が見に行って見つけた。

住宅という高額商品。住宅メーカーは豪華なモデルハウスで「ほら、いい家でしょう」と自慢するが、こういう見えない部分をどれだけ丁寧につくるかが大事なんじゃないのかと思う。人間だからミスはあるだろう。修正や補修はできるだろうが、細心の注意とか誠意を持ってつくるのがプロだろうとボクは思う。

この部分は全部やり直してもらった。もう一度壁板を剥がし、釘の穴を埋めて（それもイヤだったが）やり直してもらった。その証拠写真も提出してもらった。ホントにもう投げ出したくなったが、いまさらそれはできない。最終的にはいくらか見積りから減額してもらったが、それもボクらが受けた精神的苦痛からすると微々たるものだった。

強度的には問題の無い工程だそうだ。しかし、気持ちとして、あんなに毎晩深夜まで必死で確認した図面はなんだったのか、と思う。見えない部分こそプロの腕の見せ所じゃないのか、と思う。ほんとにガッカリした出来事だった。

追伸：このブログ、三井ホームの社長にも読んでほしい。どういうコメントをくれるんだろう。たとえ読んでもノーコメントなんだろうな。しかし思うに、企業ってこういうトラブルを起こした時に顧客のクレームにどう対処するかで決まるというか、わかるというか。たとえ失敗してもその後の対応が素晴らしければファンを失わずにすむ。むしろもっとファンになるかもしれない。こういう時こそ『災い転じて福となす』だと思うんだけど。

第29話 第三者の目

なぜ私は三井ホームで家を建てたのか　Vol.27

文章だけだとわかりにくいでしょうから、今回は写真中心に解説します。

屋根がかかる前の２階に上がったところ。左下に積まれているのが２×４（ツーバイフォー）の木材です。２インチ×４インチの木材を骨組みにした「壁」をつくっていきそれを組み立てていきます。ツーバイフォー工法は、枠組み壁工法ともいいます。

このように、２×４（ツーバイフォー）の木材が芯となった壁を組んでいきます。最近はもっと強い２×６（ツーバイシックス）の木材を使うこともあるようです。壁の厚さが２インチ増します。その分、部屋が狭くなりますが。２インチずつなので４インチ狭くなるってことかな。耐震性は2×4で十分担保されていますが、大きな壁で広い空間を取りたい場合は２×６（ツーバイシックス）を使うようです。

２×４（ツーバイフォー）の木材が枠となった壁に断熱材を詰めていきます。ロックウール４２５というのは、幅が４２５ｍｍという意味です。４２５ｍｍの枠にピッタリ入るようにつくられています。昔、手抜き工事の映像をテレビで見たことがあります。ヘタな工事をすると、この断熱材に雨がしみ込んで重さで壁の中で垂れてきていた映像。これはピッタリ固定されていたから安心です。

２階の屋根裏の家の中心の柱にお札を巻き付けます。これも「家内安全」の儀式です。今はもう壁の中なので見えませんが、ああ、あそこにお札があるんだなと壁を見上げます。

右の斜めになっている部分が天井の内側です。『ＤＳパネル（ダブルシールドパネル）』という、三井ホームの売りのひとつ。断熱性の高い天井です。この屋根がかかってからが通常配線工事が始まるわけですが、夏場で当然エアコンもない作業場、だけどこのＤＳパネルは断熱性が高いので夏の日差しもそんなに気になりません。配線工事の人も三井ホームの現場はラクだと思っているはずです。実際、屋根の下はそんなに暑くなかったです。

外は真夏でしたが、２階に上がってもそんなにムッとするほどの暑さはありませんでした。さすがＤＳパネル。

完成した家を見ると鉄骨構造か木造か外観からはわかりませんが、こういう状態の家の中はなんともいい「木の匂い」がします。工事中の家の外にも木の香りが漂っています。コンクリートの家もいいんでしょうが、この木の匂いはなんともやさしい、いい匂いでした。完成した今は匂いませんけどね。

次回予告：さてここま順調に来た工事。次回は「ふざけんなよ！」と施主のボクたちが怒りをあらわにした話をします。お楽しみに。

第28話 ざけんなよ三井ホーム

 なぜ私は三井ホームで家を建てたのか　vol.26

いよいよ基礎工事が始まります。基礎工事の様子を写真に撮っても、見栄えはパッとしませんが、とても大事な工程です。この様子はさすがに素人が見てもわかりません。三井ホームでは事前に工事の途中段階を見学させてくれました。街中モデルハウスというのが何棟かあって、その建築途中段階を見学させてくれるんです。これは大手のハウスメーカーならどこでもやっていることだと思いますが、一応聞いてみるといいと思いますよ。基礎工事の状態、上棟段階の状態などを見学できる。そこで素朴な疑問を聞いてもらえるので、かなり「不安」を軽減できました。

毎日見に行きたいのですが、そうもいかず。日曜日に見に行くとだいたい工事はお休みで、工事の方になかなか挨拶できませんでした。ボクらの仕事で言えば、撮影現場の足場を組んでいたり、照明を組み上げているときに、クライアントが見に来るあのカンジでしょうか。つくっているほうからすると「素人がわかりもしないのにチェックするような目で見るなよ、ちゃんとやるから任せてくれよ」と思うんじゃないかと思って。気持ちよく仕事をしてほしいので、大工さんたちに会うときは気を使いました。

ひとつ、これから家を建てようと思っている方にぜひお薦めしたいことがあります。それは『定点観測で写真を撮り続けること』です。ウチは家の前に外階段のアパートがあったので、ちょっと失礼して登らせていただいて、更地の状態から、コンクリートが打たれて、足場が組まれて、壁が組み上げられ・・・完成まで何枚も写真を撮り続けました。それはそれはいい思い出になりました。スライドショーでみると泣けてきます。ボクがハウスメーカーの営業だったら、施主の代わりにデジカメで押さえておいてあげて、完成引き渡しのときにサプライズでプレゼントしちゃうな。ゼッタイ喜ばれると思う。これ、そのままＣＭになると思うんだけどな。

これはちゃんと片付けといてほしかった日曜日

出来上がったマンションを買うのもいいし、建売住宅を買うのもいいけど、更地からコンクリートの基礎が打たれて、骨組みができて、だんだん出来上がっていく様子を見ていると、家というモノが自分の子どもが育っていくような、なにか感情を持ったモノのように思えてくるんです。家を建てるって、そんな楽しみがあるように思いました。ま、それは三井ホームじゃなくてもいいんですけどね。

（ホントは基礎の写真なんかを載せたいんですが、間取りとかがわかっちゃうので、個人情報保護ということでご勘弁ください。味気ない写真でゴメンナサイ）

第27話 見えない部分